Jak sprzedawać efektywnie klientom przy użyciu CRM?

Jakiś czas temu pisaliśmy o tym jak ważny jest posiadanie systemu do zarządzania relacjami z klientami (nawet jeśli jest to prosta tabelka na Google Drive – więcej o tym tutaj). Przyszedł czas by pokazać Wam parę przykładów bardziej zaawansowanych systemów CRM. Zaczniemy od Insightly (https://www.insightly.com/) , bo wydaje się, że jest on najłatwiejszy do wdrożenia. Nie powinno być w tym nic dziwnego – wygląda jak gmail i jest z nim zintegrowany. Na co pozwala insightly:

  1. Zarządzanie zespołem – dawanie im tasków, sprawdzania, co robią.
  2. Zarządzanie kontaktami / klientami. Każdy kontakt ma Czytaj dalej

Customer Service czyli czym możesz wygrać z całą resztą

Customer service
Zawsze najwięcej pary idzie w dobieranie kolorów, wymyślaniu sloganów itp. tymczasem najłatwiej chyba jest przebić się poprzez dobrą obsługę klienta, bo po pierwsze primo nie wiele firm (w szczególności starupów robi to dobrze) a po drugie primo i slogany i kolory firmowe są tylko ramką dla dostrzegalnej przez klienta treści. Tą treścią jest w szczególności sposób, w jaki klient Was doświadcza. Dobry customer service może Wam dać więcej niż najlepszy technologiczny produkt a zły customer service będzie obracał w pył każde Wasze działania. Najlepszych przykładem na stworzenie startupu w oparciu o dobry customer service jest Zappier

Co tworzy dobry customer service:

  1. Słuchaj i reaguj. Narzekania klientów są niezbędne i to jedno z ważniejszych źródeł Twojej wiedzy na temat tego jak powinien wyglądać Twój produkt. Wdrażaj sensowne uwagi szybko a będziesz miał coraz to lepszy produkt i coraz to bardziej zadowolonych klientów. Czytaj dalej