Jak sprzedawać efektywnie klientom przy użyciu CRM?

Jakiś czas temu pisaliśmy o tym jak ważny jest posiadanie systemu do zarządzania relacjami z klientami (nawet jeśli jest to prosta tabelka na Google Drive – więcej o tym tutaj). Przyszedł czas by pokazać Wam parę przykładów bardziej zaawansowanych systemów CRM. Zaczniemy od Insightly (https://www.insightly.com/) , bo wydaje się, że jest on najłatwiejszy do wdrożenia. Nie powinno być w tym nic dziwnego – wygląda jak gmail i jest z nim zintegrowany. Na co pozwala insightly:

  1. Zarządzanie zespołem – dawanie im tasków, sprawdzania, co robią.
  2. Zarządzanie kontaktami / klientami. Każdy kontakt ma Czytaj dalej
Reklamy

Jak łatwo namierzyć znajomych w gmailu?

Jest wiele fajnych drobnych narzędzi, które znacząco poprawiają efektywność pracy. Do tej grupy należy http://rapportive.com/, który jest plug-inem do gmaila, dającym widoczność danych z linkedina. Rapportive:

  1. Podpowie Ci, kto właśnienapisał do Ciebie maila (Rapportive zasysa dane z Linkedina i pokaże Ci najważniejsze informacje o Twoich znajomych) więc nie ma już problemu z zagubionymi wizytówkami i koniecznością pamiętania wszystkich imion oraz twarzy
  2. Mając widoczność na profil z linked-in łatwiej jest Ci również Czytaj dalej

Jak zbierać informacje o kliencie i po co?

CRM

Wiedza na temat klienta w wielu przypadkach będzie kluczowa dla Twojego biznesu. Jeśli nie wiesz co Twój klient jada, na jakie portale wchodzi i kto jest dla niego wzorem do naśladowania to z dużym prawdopodobieństwem będziesz wydawał dużo pieniędzy w ciemno i mało efektywnie. Dlatego musisz dość wcześniej stworzyć swój własny CRM (Customer  Relationship Management System). Sprowadza się to w skrócie do zbierania danych o klientach w uporządkowany sposób by móc efektywnie działać. Poniżej  opisujemy do czego potrzebujesz CRM:

  1. Przyjmowanie i obsługa zleceń. Najprostszy i naj mniej wyszukiwany CRM pozwoli Ci przynajmniej na zbieranie podstawowych danych o kliencie (tel., mail, być może nawet i nazwisko ;)). To z kolei pozwoli Ci np. wysłać Czytaj dalej

Jak pracować z zespołem bez wspólnego biura?

Dziś będzie klasyka gatunku, coś od czego w sumie powinniśmy zacząć. Mowa oczywiście o Google Drive https://drive.google.com i wszystkich narzędziach, które wchodzą w jego skład. Google Drive jest Twoim dyskiem wirtualny, na którym możesz umieszczać pliki i przede wszystkim udostępniać je odpowiednim osobom. Dzięki temu jest idealny do zdalnej pracy i koordynacji działań w początkującym startupie. Zastosowań jest od groma, więc dziś napiszemy tylko o tym, do czego my stosujemy odpowiednie programy:

  1. Spreadsheet to odpowiednik Excela (trochę gorszy jeśli chodzi o funkcjonalność) ale ma swoje unikalne zastosowania dzięki możliwości udostępniania innym osobom. My stosujemy go do zarządzania zespołem – każdy ma swój plik z zadaniami i deadlinami (eliminuje to w 90% maile między członkami zespołu) oraz jako bardzo prymitywnego CRM (Customer Relationships Management) do pozyskiwania klientów. O tym, że Czytaj dalej